La gestion du parcours et de l'expérience client/citoyen englobe la gestion des files d'attente ainsi que la Business Intelligence (BI) pour l'analyse des profils clients, accentuant les performances des points de vente ou de contact.
Identité
Intégration des équipements et solutions de gestion identitaire (biométrie, puces).
Mobilité
Développement d’applications mobiles spécifiques à la demande, telles que l’Appstore pour les collectivités locales, la télérelève STEG, l’application mobile de mise en relation citoyens-élus, ou encore des portails spécifiques comme celui de l’ISIE.
Solution CVM
C’est une solution pour améliorer l’expérience de vos clients et la rendre véritablement unique. C’est l’outil indispensable pour mieux travailler avec vos clients. Si le système CVM vous permet d’améliorer la qualité du service, il est également idéal pour réduire vos coûts et optimiser votre efficacité.
Cette suite de produits inclut :
Outil de gestion de file d’attente
Il garantit que les clients restent informés de l’avancement de leur tour via un panneau d’affichage.
Bornes à écran tactile
Pour une interaction facile et moderne.
Fonctions d’informatique décisionnelle et de feedback client
Collecte automatique des données et des statistiques en temps réel, permettant de connaître le nombre de clients présents, de journaliser ces données pour des comparaisons futures, et de consulter la durée des transactions, les temps d’attente, et les temps d’inactivité du personnel.
Système d’affichage dynamique
Permet de cibler les messages à l’attention des clients présents dans votre magasin ou établissement.
Les fonctions d’informatique décisionnelle, d’analyse et de prévision permettent de collecter, organiser, catégoriser et analyser toutes ces données. Elles offrent ainsi la possibilité d’observer des tendances autrement inaperçues et de prédire des tendances futures basées sur des données réelles.